平素より弊社施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が宿泊予約管理業務に利用しております予約管理システム（サイトコントローラー「手間いらず」）において、第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人情報が外部に閲覧または取得された可能性があることが判明いたしました。
ご宿泊予約者様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本件につきましては、弊社において、個人情報保護委員会への報告を完了のうえ、システム提供会社である手間いらず株式会社においても、直ちに被害拡大防止措置を講じ、不正アクセスの原因となった箇所を特定のうえ、当該箇所に対するセキュリティ対策は既に実施し、また、再発防止のため更なる検証を行っているとの報告を受けており、現在、システムは通常どおり稼働しております。
弊社は、引き続き、本件の影響範囲の確認を進めるとともに、調査結果を踏まえ、関係法令に基づく必要な対応を適切に実施してまいります。
つきましては、現時点で判明している状況と、お客様にご注意いただきたい事項についてお知らせいたします。
■流出した可能性のある情報
手間いらず株式会社の公表によりますと、以下の情報が第三者に閲覧または取得された可能性があります。
・氏名、電話番号、メールアドレス等の連絡先・宿泊施設名
・チェックイン日、チェックアウト日
・宿泊料金等を含む宿泊予約情報
なお、当該予約管理システムではクレジットカード情報を保有していないため、クレジットカード情報が当該システムから漏洩した事実はないものと認められます。
■お客様へのお願い
本件に関連し、漏洩した可能性のある連絡先宛に、宿泊施設や予約サイトを装った不審なメールや SMS 等が送信される可能性がございます。弊社より、メール・SMS・SNS等を通じてクレジットカード情報や銀行口座情報の入力、パスワードやSMS認証情報等の再登録を求めることはございませんので、不審な連絡を受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。
・返信しない
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
また、予約内容のご確認の際は、当宿泊施設の公式窓口に直接お問い合わせください。
■万が一、不審なサイトへ情報を入力された場合
万が一、不審なウェブサイトへクレジットカード情報等を入力された場合は、第三者による不正利用を防止するため、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただき、カード停止等の手続きを行ってください。
弊社では、本件を厳粛に受け止め、手間いらず株式会社に対して詳細な調査および再発防止策の徹底を求めるとともに、対象情報の範囲や影響の確認を進めております。
今後、調査の進展により新たな事実が判明した場合には、必要に応じて速やかにお知らせいたします。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
【お問い合わせ窓口】
株式会社レック
NIPPONIA 播磨福崎蔵書の館
TEL：0790-24-3565
メール：info@nipponia-fukusaki.jp